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Política de cambios y devoluciones
GENERALIDADES
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Hocicones Pet Vet / hocicones.com, operado por SANDRA PAVAS ISAZA, garantiza el derecho a efectuar cambios o devoluciones de productos bajo las condiciones aquí descritas.
CAMBIOS POR TALLA, COLOR U OTRO
Los cambios por talla, color o referencias se podrán realizar dentro de los 5 DÍAS CALENDARIO siguientes a la recepción del producto. El producto debe estar SIN USO, EN PERFECTAS CONDICIONES, CON ETIQUETAS Y EMPAQUE ORIGINAL. Los costos de envío por este tipo de cambios serán asumidos por el cliente.
CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no corresponda al solicitado, el cliente debe notificarlo dentro de las PRIMERAS 48 HORAS posteriores a la entrega, al correo HOCICONESPETVET@GMAIL.COM o al WhatsApp 3028496649. La tienda asumirá los costos de envío por devolución y reposición.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 DÍAS HÁBILES posteriores a la entrega del producto. Para ello deberá notificar por escrito a HOCICONESPETVET@GMAIL.COM, devolver el producto por los mismos medios y condiciones en que lo recibió, y asumir los costos de transporte. No aplica para bienes perecederos, productos usados o abiertos, ni servicios ya prestados.
EXCEPCIONES
No se aceptarán cambios o devoluciones de:
Alimentos, suplementos o medicamentos para mascotas.
Productos usados, lavados o manipulados.
Productos sin su empaque original o sin etiquetas.
Servicios ya ejecutados.
PROCEDIMIENTO
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
Escribir a HOCICONESPETVET@GMAIL.COM o por WhatsApp 3028496649.
Adjuntar número de pedido, descripción del producto y motivo del cambio/devolución.
Enviar fotos del estado del producto cuando aplique.
Esperar la autorización de nuestro equipo antes de enviar cualquier producto.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos con el cambio o reembolso según sea el caso, dentro de un plazo máximo de 10 DÍAS HÁBILES.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, a nombre del titular de la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y puede tardar hasta 30 DÍAS CALENDARIO.
MODIFICACIONES
Esta política puede ser actualizada sin previo aviso. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y aplicarán desde su publicación.
